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후기 이벤트 열었는데 아무도 안 쓰는 이유, 타이밍일 때가 많음. 바이럴 상담하다 보면 대부분 '구매 직후'에 후기를 요청함. 근데 고객 입장에선 아직 써보지도 않은 상태임. 잘 되는 곳들 보면 요청 시점을 제품마다 다르게 잡음. - 음식: 받고 나서 먹어볼 만한 다음 날 - 화장품·생활용품: 며칠 써본 뒤 - 서비스: 결과를 체감한 직후 그리고 "후기 써주세요"보다 "어떤 점이 제일 좋았어요?"처럼 한 문장 질문으로 물으면 훨씬 답이 잘 옴. 고객한테 후기 부탁할 때 언제가 제일 반응 좋았음?

홈페이지 리뉴얼 상담 오면 디자인 얘기보다 먼저 묻는 게 있음. "지금 문의는 어느 페이지에서 들어와요?" 의외로 대부분 모름. 리뉴얼하면서 기존 주소를 싹 바꿔서 검색 유입이 뚝 끊기는 경우도 꽤 봤고. 갈아엎는 게 답일 때도 있지만, 메인 문구랑 문의 동선만 손봐도 되는 경우가 생각보다 많았음. 지금 홈페이지에서 제일 거슬리는 부분 딱 하나만 꼽으면 뭐임?

업무 플랫폼에서 제일 많이 싸우는 건 기능이 아니라 '누가 뭘 볼 수 있냐'였음. GridOn 같은 HRD·업무관리 플랫폼 작업하면서 느낀 것. 처음엔 다들 기능 목록부터 가져옴. 결재, 교육 이수, 일정, 보고서... 근데 막상 열어보면 문제는 권한에서 터짐. 팀장은 팀원 평가를 봐야 하는데, 팀원끼리는 서로 못 봐야 하고 교육 담당자는 이수 현황만 보고 인사 정보는 몰라야 하고. 그래서 요즘은 화면 설계 전에 '역할별로 볼 수 있는 것' 표부터 만듦. 이게 먼저 정리되면 개발 중간에 갈아엎는 일이 확 줄어듦. 사내 시스템 쓰면서 제일 답답했던 순간은 언제였음?

테슬라 같은 전기차 오너한테 '주유 기록'은 의미가 없음. 차계부 앱 Wheelet 만들면서 제일 고민한 부분이 이거였음. 내연기관 기준으로 짠 기록 구조를 전기차에 그대로 쓰면 칸이 안 맞음. 주유는 '리터·단가'면 끝인데 충전은 집밥인지, 급속인지, 완속인지에 따라 비용 감각이 완전히 달라짐. 엔진오일 교체 알림도 전기차엔 필요 없고. 결국 기록 앱은 기능을 더하는 것보다 '이 사람한테 필요 없는 칸을 빼는 것'이 더 어려웠음. 전기차 타는 분들, 충전비 기록은 지금 어떻게 하고 있음?

광고 대행 맡겼는데 몇 달 지나니 남는 게 없다는 얘기, 상담하다 보면 진짜 자주 들음. 근데 들어보면 대행사 문제라기보다 맡기기 전에 정리한 게 없었던 경우가 많았음. 목표를 '문의 늘리기'처럼 하나로 좁히고, 광고 계정은 꼭 사업자 명의로 만들고, 실제 들어온 문의 품질을 대행사랑 공유하는 것. 이 세 개만 챙겨도 대화 자체가 달라지더라. 혹시 지금 쓰는 광고 계정, 누구 명의인지 바로 대답할 수 있음?

할머니들 앞에 카메라를 세우니까, 준비한 질문이 하나도 안 통했음. 안동시 평생학습원 한글배달학교 영상 찍을 때 얘기임. "한글 배우시니까 어떠세요?" 하면 다들 긴장해서 짧게 답하고 끝. 그래서 대본을 내려놓고 그냥 같이 앉아 있었음. 받아쓰기 틀린 얘기, 손주한테 문자 보낸 얘기가 자연스럽게 나오기 시작하니까 그때부터 진짜 표정이 담기더라. 출연자가 일반인인 영상은 인터뷰보다 대화가 먼저임. 카메라는 조금 늦게 켜는 게 오히려 나음. 좋은 장면은 질문이 아니라 기다리는 시간에서 나왔음.

아이디어톤 첫날, 학생들 아이디어는 대부분 '세상을 바꾸는 앱'이었음 😅 가톨릭상지대학교 아이디어톤 캠프 운영하면서 제일 공들인 건 아이디어를 키우는 게 아니라 줄이는 시간이었음. 그래서 중간에 미션을 하나 넣었음. '이 문제를 실제로 겪는 사람 한 명한테 물어보고 오기.' 돌아온 팀들 표정이 확 달라짐. 생각했던 불편이랑 실제 불편이 다르다는 걸 직접 듣고 오니까, 발표가 '멋진 기능'에서 '누구의 어떤 하루'로 바뀌더라. 팀 프로젝트에서 아이디어 좁힐 때 쓰는 방법 있음?

매일 올리는데 반응 없는 계정, 상담해보면 공통점이 하나 있음. 콘텐츠가 별로라서가 아니라 주제가 매일 바뀜. 오늘은 신메뉴, 내일은 휴무 공지, 모레는 갑자기 감성 사진. 보는 사람 입장에선 이 계정을 왜 팔로우해야 하는지가 안 보이는 거임. 그래서 요즘은 기획할 때 반복할 주제 서너 개부터 정하고 시작함. 이것만 해도 올릴 거 고민하는 시간이 확 줄어듦. 다들 계정에서 제일 반응 좋았던 콘텐츠는 어떤 종류였어?

AI 쓸 때마다 "우리 회사는요..."부터 다시 설명하고 있다면, 그 시간 꽤 아까움. 챗GPT든 클로드든 제미나이든, 결과물 퀄리티는 질문보다 '맥락'에서 갈리더라. 그래서 나는 메모 하나를 따로 만들어 둠. - 우리 고객이 누구인지 - 자주 쓰는 말투, 절대 안 쓰는 표현 - 지난번에 좋았던 결과물 예시 이걸 프로젝트 지침이나 첫 메시지에 붙여넣고 시작함. 도구를 바꿔도 메모는 그대로 쓸 수 있어서, 어떤 AI를 쓰든 출발선이 같아짐. 의외로 제일 효과 좋았던 건 '이렇게 쓰지 마' 목록이었음. AI한테 매번 다시 설명하게 되는 내용, 뭐가 제일 많음?

자동화 만들었다가 오히려 일이 늘어난 적 있음. 문의 메일 오면 자동으로 시트에 정리하고 담당자한테 알림 가게 했는데, 첨부파일만 온 메일, 답장에 답장한 메일 같은 '예외'가 계속 이상한 칸에 들어감. 결국 사람이 다시 확인하느라 손이 두 번 갔음. 그다음부터는 순서를 바꿈. 1. 2주 정도 손으로 하면서 예외 케이스부터 적어두기 2. 80%의 평범한 경우만 자동화 3. 애매한 건 '확인 필요' 칸으로 빼기 전부 자동으로 돌리려고 하면 깨지고, 사람이 볼 구멍을 남겨두면 오래 감. 매주 손으로 반복하는 업무 중에 제일 귀찮은 거 하나만 꼽으면 뭐임?

광고 클릭은 꾸준한데 문의가 0이면, 광고보다 랜딩페이지부터 열어봐야 함. 상담하면서 페이지 같이 보면 문제는 거의 비슷함. 첫 화면에 뭘 해주는 곳인지 한 문장이 없고, 모바일에서 버튼이 안 보이고, 신청서 칸이 너무 많음. 이 세 개만 고쳐도 반응이 달라지는 경우 꽤 많이 봤음. 지금 쓰는 랜딩페이지, 휴대폰으로 열었을 때 첫 화면에 버튼 보여?

50년 치 자료를 정리할 때 제일 막히는 건 양이 아니었음. '이 사진, 언제 거예요?'에 답할 사람이 점점 줄어든다는 거였음. 영가회 창립 50주년 디지털 아카이브 작업하면서 배운 것. 연도를 모르는 사진은 억지로 날짜를 붙이지 않고 '추정 시기' 칸을 따로 뒀음. 그리고 사진 속 인물이나 장소를 기억하는 분들 이야기를 메모로 같이 남김. 아카이브는 파일을 쌓아두는 창고가 아님. 기억하는 사람이 있을 때 맥락을 붙잡아두는 작업에 더 가까웠음. 그래서 기념사업 준비하는 곳엔 꼭 말씀드림. 자료 스캔보다 원로분들 인터뷰가 먼저라고.

사장님 홈페이지에 영업시간이 아직도 작년 기준이면, 손님은 가게가 문 닫은 줄 앎. 소상공인 홈페이지 상담하다 보면 디자인보다 이 문제가 더 큼. 처음엔 예쁘게 만들어놓고, 메뉴 가격이나 휴무일 바꾸려면 매번 업체에 연락해야 하는 구조인 거. 그러다 결국 아무도 안 고치게 됨. 그래서 요즘은 만들기 전에 이것부터 정함. - 사장님이 직접 고칠 칸: 영업시간, 휴무 공지, 가격 - 맡겨도 되는 칸: 브랜드 소개, 메인 이미지 자주 바뀌는 정보만 폰에서 바로 고칠 수 있게 해두면 홈페이지가 살아 있게 됨. 사장님 가게에서 제일 자주 바뀌는 정보는 뭐임?

패키지 디자인 상담 오면 제일 먼저 묻는 거, 디자인 취향이 아니라 "어디서 팔 거예요?"임 마트 매대용이랑 온라인 썸네일용은 챙길 게 완전 다름 그리고 표시사항 공간 안 잡고 시작했다가 레이아웃 통째로 갈아엎는 경우 진짜 많이 봤음 칼선부터 받아두고 들어가면 일정이 확 줄어듦 지금 준비 중인 제품, 주로 매장이야 온라인이야?

이름 하나 정하는 데 몇 주씩 멈춰 있는 창업자, 생각보다 진짜 많음 제일 아까운 건 간판이랑 명함까지 다 만들고 나서야 상표 겹치는 걸 알게 되는 경우임 후보가 좁혀지면 키프리스 검색, 도메인, 인스타 계정명부터 먼저 확인해보는 거 추천함 전화로 불러줬을 때 철자 되묻는 이름이면 한 번 더 고민해봐도 좋고 다들 지금 브랜드 이름은 의미부터 정했어, 어감부터 정했어?

챗GPT만 쓰다가 클로드, 제미나이까지 몇 달 같이 써봤음. 결론은 '제일 좋은 AI'는 없더라. 긴 문서랑 제안서는 클로드, 구글 문서·메일 작업은 제미나이, 이미지까지 한 번에 끝낼 땐 챗GPT가 손이 덜 갔음. 의외의 꿀팁은 섞어 쓰기. 한 AI가 틀린 걸 다른 AI가 꽤 잘 잡아줌. 다들 지금 메인으로 쓰는 AI 딱 하나만 꼽으면 뭐임?

창업 준비할 때 브랜딩이랑 홈페이지, 어디서부터 손대야 할지 막막하지 않음? 상담하다 보면 자주 듣는 말이 '뭐부터 해야 하죠?'임. 브랜딩, AI 콘텐츠, 웹개발을 직접 만드는 팀인데, 비슷한 고민 하는 분들이랑 편하게 얘기 나누고 싶어서 인사 남김. 요즘 제일 막히는 게 뭐임? 답글 남겨주면 찾아가서 인사드릴게요.

TV광고 상담 오면 다들 장면 얘기부터 함. 근데 결과를 가르는 건 촬영 전이었음. 어디에 틀지 정해야 길이·규격·심의가 같이 정해짐. 15초엔 메시지 딱 하나만 남겨야 기억에 남음. 제작비랑 송출비를 섞어서 견적 보면 비교 자체가 안 됨. TV광고 처음 고민 중이라면, 지금 제일 막히는 건 매체 쪽? 메시지 쪽?

AI로 만든 광고 이미지, 그냥 써도 되는 걸까? 상업적으로 쓸 수 있다는 것과 내 것이라는 건 완전히 다른 얘기임. 약관은 요금제마다 다르고, AI 생성물은 저작권 보호도 어려움. 그래서 로고 같은 핵심 자산은 AI로 방향만 잡고 사람이 다시 그리는 편. 광고 올리기 전에 꼭 거르는 체크리스트까지 정리해봤음.

사업계획서 떨어지는 이유, 문장력 때문이 아닌 경우가 훨씬 많음. 상담하면서 떨어진 계획서를 같이 열어보면 보이는 게 있음. 심사위원이 보는 건 결국 '이 팀에게 맡겨도 될까' 하나. 문제가 진짜 있는지, 첫 고객이 보이는지, 예산이 일정과 맞물리는지에서 대부분 갈림. 심사위원 머릿속 채점표를 다섯 가지로 정리해봤음.

로고는 예쁜데 우리 브랜드가 매번 달라 보이는 이유, 대부분 이거더라. 명함, 인스타, 상세페이지를 각자 다른 사람이 기준 없이 만들어서 그래. 색은 미묘하게 다르고 폰트는 서너 개 섞이고 말투도 제각각. 작은 회사일수록 얇은 브랜드 가이드라인 하나가 진짜 큰 차이를 만듦. 처음 만들 때 넣을 다섯 가지랑 순서 정리해봤어.

AI 교육 제안서가 다 비슷해 보이는 데는 이유가 있음. '직원들 AI 좀 쓰게 해주세요' 한 줄로 문의하면, 돌아오는 것도 어디에나 맞는 범용 커리큘럼뿐임. 대상, 목표 업무, 보안 기준만 같이 적어 보내도 제안서 수준이 확 달라짐. 그리고 진짜 성과는 교육 당일이 아니라 다음 주에 직원들이 그 툴을 다시 여는지로 보임. 제안서에서 거를 신호까지 정리해 둠.

앱 외주 견적, 업체마다 왜 이렇게 다를까? 자체 앱 몇 개 직접 만들어 보니까 알겠더라. 견적 차이는 업체보다 '의뢰서 정리' 단계에서 더 많이 생김. 문제를 한 문장으로 적고, 기능을 필수/나중으로 나누고, 관리자 페이지랑 계정 명의까지 챙기면 대화 자체가 달라짐. 견적 받기 전에 정리할 것들, 체크리스트로 묶어봤음.

창업 상담하다 보면 다들 비슷한 데서 막혀 있음. '아이디어는 있는데 뭐부터 하죠?' 정작 중요한 건 사업계획서 쓰는 순서가 아니라, 내 서비스를 한 문장으로 설명할 수 있냐는 거임. 투자자든 고객이든 이 한 문장에서 설득이 시작됨. 여기가 흐릿하면 IR 자료가 아무리 화려해도 안 통하더라. 우리가 컨설팅할 때 제일 먼저 붙잡는 지점이 딱 이거예요.

사업계획서, 아이디어보다 '순서'에서 갈림. 창업 상담하다 보면 다들 내 아이디어 설명부터 시작함. 근데 읽는 사람은 '누가 왜 불편한지'부터 궁금해함. 시장 규모도 큰 숫자보다 '실제로 닿을 수 있는 시장'을 좁혀가는 논리가 훨씬 설득력 있음. 제출 전에 꼭 보는 체크리스트까지 정리해봄.

'우리 조직 40년 넘는 기록, 창고에 그냥 쌓여 있어요.' 이런 고민 생각보다 많음. 영가회 50주년 아카이브랑 40년사 e-Book 작업하면서 느낀 건데, 기록은 쌓는 것보다 '찾을 수 있게' 만드는 게 진짜 일임. 사진 수천 장을 연도별, 주제별로 정리하고 누구나 검색하게 만드는 것. 단체의 역사가 흩어지기 전에 디지털로 묶어두는 거, 생각보다 지금이 적기예요.

AI로 광고 만든다니까 '사람 손 안 가는 거 아니냐'고 묻는 분들 있음. 반대임. 손이 더 많이 감. Midjourney로 이미지 뽑고 Kling, Veo로 움직임 넣는 것까진 금방인데, 톤 맞추고 컷 이어붙이고 브랜드 색 입히는 데서 진짜 시간이 들어감. 그래서 우린 이 파이프라인을 실무 교육으로도 풀어요. 도구만 쥐여주는 게 아니라 '어떻게 써야 결과물이 나오는지'까지.

API랑 MCP, 뭐가 다르냐는 질문 요즘 진짜 많이 받음. 둘 다 직접 붙여보니까 답은 '골라 쓰는 게 아니라 나눠 쓰는 것'이었음. 매번 정확해야 하는 반복 작업은 API, 자료 찾고 요약하는 일은 MCP. 대신 MCP는 AI한테 열쇠 꾸러미를 통째로 주는 거라, 권한 설정 안 하고 쓰면 꽤 위험함. 실무에서 쓰는 보안 체크리스트까지 정리해둠.

홍보영상은 촬영 날보다 의뢰 전에 이미 승부가 남. 영상 작업 여러 번 하면서 제일 많이 본 아쉬운 장면들. 촬영 다 끝나고 “세로 버전도 주세요” 하는 경우. 실무자랑 다 맞췄는데 대표님 컨펌에서 방향이 뒤집히는 경우. 견적서 총액만 보다가 빠진 항목 놓치는 경우. 처음 맡기는 분들 위해 미팅 전 체크리스트랑 실사·애니·AI 방식 비교까지 정리해 둠.

광고 돌렸는데 반응 없다는 말, 상담하면서 제일 많이 들음. 근데 얘기 나눠보면 소재 문제가 아닌 경우가 대부분이더라. '누구한테 말하는지'가 흐릿한 거. "2030 여성"은 타깃이고, 그 사람이 언제 왜 사는지까지 보여야 페르소나임. 이게 잡히면 카피도 채널도 훨씬 빨리 정해짐. 페르소나 만드는 순서랑 자주 하는 실수, 블로그에 정리해둠.

"AI로 영상 만들면 촬영 안 해도 되죠?" 요즘 제일 많이 듣는 질문임. 직접 써보니 시안 속도랑 상상력의 범위는 확실히 판이 바뀌었음. 근데 컷마다 얼굴이 바뀌고, 손이랑 글자가 무너지고, 권리 문제까지 숨어 있음. 결국 답은 AI냐 촬영이냐가 아니라 '이 컷은 뭘로 만들까'였음. 실무에서 어떻게 섞어 쓰는지 정리해봤음.

브랜드 로고, 그냥 예쁘면 된다고 생각하는 분들 많더라. 근데 로고 하나 뽑는 게 전부가 아님. 색, 서체, 쓰는 규칙까지 정리돼 있어야 어디다 써도 '그 브랜드'로 보임. 이걸 가이드라인이라고 부르는데, 이게 없으면 팀원마다 색도 다르고 폰트도 제각각이라 브랜드가 흩어져버림. 처음 만들 때 조금 귀찮아도 이거 잡아두면 나중에 진짜 편해요.

창고 어딘가에 쌓여 있는 오래된 단체 사진첩, 다들 하나쯤 있지 않나요? 창립 몇십 주년 앞두고 자료 정리하려다 막막해지는 순간이 있는데, 사실 디지털 아카이브는 스캔이 전부가 아님. 찾을 수 있게, 오래가게, 나눌 수 있게 만드는 게 핵심. 어디서부터 시작해야 할지 순서대로 정리해봤음.

로고 하나 맡기려다 막막했던 적 있는 사람? 많은 분이 '일단 예쁜 그림 한 장'만 생각하는데, 그러면 나중에 간판이랑 포장 만들 때 거의 다시 만들게 됨. 로고 받을 때 가이드라인이랑 원본 파일, 저작권까지 챙겨야 두 번 일 안 한다는 거, 의외로 잘 모르더라고요.

"홈페이지 하나 만드는 데 얼마가 적당해요?" 사장님들한테 제일 많이 듣는 질문. 근데 30만 원부터 500만 원까지 부르니 헷갈릴 수밖에 없음. 사실 가격은 '얼마냐'보다 '뭐가 포함됐냐'가 핵심이거든. 싼 견적은 대부분 범위가 좁은 거지 손해 보고 파는 게 아님. 견적서에서 꼭 봐야 할 항목이랑 업체 고르는 법 정리해봤어.

테슬라 타는 분들 보라고 만든 기능이 있음. Wheelet 차계부 앱, 전기차 충전 기록까지 챙기게 만들었음. 주유든 충전이든 결국 '얼마 썼나'가 궁금한 건데, 기름차 기준으로만 된 앱이 많더라. 내 차에 맞게 기록되는 게 당연한 거라 생각해서 거기부터 손봤음.

플랫폼 만들 때 제일 많이 하는 실수. '기능 다 넣고 완벽하게 오픈하자.' 그러다 1년 넘게 못 띄우는 경우 봄. 여행 플랫폼 Pothos 만들 때도 처음엔 다 넣으려다, 결국 '취향에 맞게 정리된 흐름' 하나로 좁혔음. 작게 띄우고 반응 보면서 키우는 게 훨씬 빠르고 덜 망함.

차계부 앱, 왜 다들 쓰다가 포기하는 줄 암? 입력이 귀찮아서임. Wheelet 만들 때 제일 오래 붙잡은 게 '기록을 얼마나 덜 하게 만들까'였음. 기능 추가보다 빼는 게 훨씬 어렵더라. 특히 테슬라에는 완전 찰떡임!!! 테슬라 같은 전기차 사용자 흐름도 따로 챙겼고, iOS랑 웹에서 자연스럽게 이어지게 설계했음. 우리가 자체 앱을 계속 만드는 이유가 이거임. 실사용 데이터로 배우는 게 제일 정직하니까.

건강 기록 앱을 애플워치까지 엮어서 만들어봤음 (CARENOTE). 솔직히 처음엔 '워치까지 필요할까' 싶었는데, 막상 써보니 손목에서 바로 남기는 기록이 제일 꾸준하게 쌓이더라. 사람은 귀찮으면 안 함, 이게 진리. 자체 서비스 만들면서 배운 건 결국 다 똑같음. 기능보다 '계속 쓰게 만드는 설계'가 전부라는 거. 이런 고민 같이 하고 싶은 분들, 편하게 말 걸어줘. 🙂

여행 앱 하나를 직접 만들면서 느낀 건데, 요즘 사람들은 '정보'를 원하는 게 아니라 '내 취향에 맞게 정리된 흐름'을 원하더라. 그래서 우리가 만든 Pothos는 그냥 여행지 모아둔 게 아니라, 동선이랑 경험을 엮어주는 쪽으로 방향을 잡았음. 직접 써보면서 계속 고치는 중인데, 이렇게 자체 서비스를 굴려봐야 클라이언트 프로젝트도 진짜 감이 생기더라. 만드는 사람의 고민이 궁금하면 한번 들러봐. https://pothostravel.com/